Oppsummer kapittelet.

• Kunder maksimerer verdi • Kjøpers tilfredshet er resultat av produktets opplevde ytelse og kjøperens forventninger • Tap av lønnsomme kunder kan påvirke en bedrifts lønnsomhet dramatrisk • Kvalitet er summen av produkt eller tjenestes funksjoner og egenskaper som har innvirkning på evne til å tilfredsstille uttalte eller underforståtte behov • Markedsføringsledere må beregne livstidsverdien av kundebasen for å forstå hvilket lønnsomhetspotensial som ligger der Bedrifter begynner også å bli dyktige på kundeledelse (CRM), primært går ut på utvikle programmer for å tiltrekke og holde på rette kundene