| Produto- Quais os 3 níveis de Produto? | Produto base - Benefício centra (Bem/Serviço)
Produto Aumentado- 1º Nível (Tangível) ex Embalagem, Qualidade, Nome da marca,
Cacterísticas físicas, Estilo
Produto Aumentado- 2º Nível (Intangível) ex Crédito, Atendimento, Pós-Venda, Garantias, Pós-
Venda, Entrega, Instalação |
| Classificação de produtos | Durabilidade e tangibilidade-se duram e são tangíveis ou nao
Bens de conveniência- pega-se mt e sem esforço
Bens de compra comparada- comparo com outro durante a escolha
Bens de especialidade- Bens com características especificas ou marca exclusiva
Bens não procurados- Cliente n conhece e a publicidade é que cria vontade de comprar |
| P do mix | Produto
-Bens físicos (caneta)
-Serviços (logística)
-Pessoas (CR7)
-Locais (Las Vegas)
-Organizações(UNICEF)
-Ideias (Prevenção rodoviária) |
| Preço- Deve ser calculado em função..? | A empresa deve posicionar o produto em termos de qualidade e preço.
O preço é calculado em função de:
- Seleção do Objetivo de preço (sobrevivência, maximazação do lucro, maximização de faturação, crescimento de vendas etc.);
- Determinação da Procura;
- Custos (Fixos/Variáveis);
- Análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes;
- Seleção de um método de determinação de preço; |
| Preço- Custos | Custos Variáveis:
- Custo de Produção: mão de obra e matéria prima;
- Outros custos relacionados com produção;
- Custos variáveis de distribuição e vendas;
Custos Fixos:
-Instalações
-Distribuição e vendas
-De gestão - Administrativos |
| Fatores que afetam a sensibilidade ao preço: (8) | - Efeito valor único→ mais exclusivo é o produto menor a sensibilidade
- Existência de substitutos → Maior sensíbilidade, se houver produtos substitutos;
- Comparação difícil → Menor sensíbilidade se for difícil comparar com produtos de substituição;
- Despesas a prazo → Se houver despesas de manutenão, mais sensibilidade;
- Benefício total ou final → Quanto maior o benefício, menor a sensibilidade;
- Custo partilhado → Se o custo for compartilhado, menor sensibilidade;
- Investimento pré-feito → Menor sensibilidade se o produto utilizado com outros já adquiridos;
- Preço/Qualidade → Menor sensibilidade ao preço se o produto apresentar mais qualidade, prestígio, exclusividade; |
| Adaptação ao preço | - Preço geográfico
- Descontos
- Preço promocional
- Redução do preços
- Aumento de preços |
| Distribuição- Sistemas Vertical de marketing | - Sistema Integrado → Os diferentes níveis de produção e distribuição pertencem à mesma empresa. Ex: Vista Alegra, Robbialac, SPAL;
- Sistema Controlado → Existe uma coordenação entre os diferentes níveis, que não resulta de uma participação em capital; Ex: DYRIP, Olá, Sumol-Compal;
- Sistema Contratado →Existe uma coordenação de programas de ação através de uma base contratual, como é o exemplo dos sistemas de franchising. |
| Distribuição- Franchising 3 formas | Franchising de Distribuição: o Franchisador produz ou concebe os produtos que são distribuídos pela rede: Exemplo: Boticário, Benetton, Mango, Zara, Bershka.
• Franchising de Serviços: é habitual na hotelaria e no imobiliário. O Franchisador concede a exploração da sua insígnia e comunica o seu know-how em métodos de gestão. Exemplo: Hotéis Holiday Inn, Remax, Era.
• Franchising Industrial: o Franchisador cede o seu know-how, uma licença de fabricação e o direito de comercializar um produto ou tecnologia. Exemplo: Coca-Cola e Pepsi-Cola. |
| Distribuição- Formas de distribuição | - Distribuição Exclusiva → Limita o número de intermediários. Ideal para manutenção do nível de qualidade desejado pelo Produtor.
- Distribuição Seletiva → Escolha pormenorizada dos distribuidores selecionados acima da média;
- Distribuição Intensiva → Disponibilização de bens ou serviços no maior número de agentes possíveis. Geralmente, utilizada em produtos/serviços onde a conveniência de localização é primordial para o consumidor. |
| Distribuição- Logística- Áreas que requerem decisões | Encomenda- Todo o processo é iniciado na Encomenda do cliente. Quanto maior o processo interno para satisfação da encomenda, menor a satisfação do cliente e o lucro da empresa.
Armazenamento- Decisão referente aos pontos geográficos onde está localizado.
Controlo de Stock- Em caso de insuficiência reduz a satisfação a satisfação do consumidor e em caso de excesso grandes perdas financeiras;
Transporte- As escolhas de transporte afetam o preço, o tempo de entrega e as condições física de entrega do bens. |
| Promoção- Relações Públicas | Estabelecer relações de confiança entre uma empresa e o seus
públicos, baseados num conhecimento e compreensão recíprocos.
Objetivos: • Notoriedade;• Credibilidade;• Estímulo;• Contributo.
Tipos:• Produtos/Serviços;• Própria empresa;
Meios: • Contactos pessoais; • Eventos; • Publicações; • Patrocínios; • Mecenato. |
| Promoção | Associação de vantagem temporária a um produto, destinada a facilitar ou a estimular a sua utilização, a sua compra ou a sua distribuição.
Tipos:• Consumidor;• Distribuidor.
Importância crescente:• Produtos muito semelhantes;• Publicidade quase saturada;•Resultados imediatos;• Interesse dos distribuidores
Meios (principais):• Experimentação gratuita;• Amostras;• Prova;• Ensaio; Redução de preço (temporária);• Preço de venda ao consumidor;• Reembolso diferido/prova de compra;• Desconto sobre quantidade;• Prémios e ofertas;• Concursos, jogos e sorteios. |
| Promoção- Venda Pessoal | Hard Selling:• Relacionar (10%);• Qualificar (20%);• Apresentar (30%);• Fechar (40%).
Novo modelo:• Confiança (40%);• Necessidades (30%);• Apresentação (20%);
Condições:• Empatia;• Dinamismo Pessoal.
Estrutura:• Sectores geográficos;• Especialização por produto;• Especialização por cliente;• Especialização por missão/objetivo. |
| Promoção- Mkt Direto | -TeleMarketing
-SMS
-Internet Marketing
-Ações destinatário identificado |
