Hvilke faktorer går inn i driftsvariabler?

- Teknologi (hvilke kundeteknologier skal vi fokusere på?) - Brukerstatus eller ikke-brukerstatus? (Skal vi betjene storbrukere, mellomstore brukere, småbrukere eller ikke-brukere? - Kundens behov (skal vi betjene kunder som har behov for mange eller få tjenester?)